Je n'arrive pas avec une grille à dérouler ni un livrable prévu d'avance. J'arrive avec une manière de regarder, celle qui, à chaque terrain, fait voir ce qui circule entre les gens, et ce qui ne circule plus. Ce seul déplacement suffit souvent à remettre en mouvement ce qui semblait bloqué.
Ce que je regarde en premier, c'est ce qui circule entre les personnes, et ce qui a cessé de circuler. De ce déplacement du regard dépend tout le reste. Quatre missions, le même basculement à chaque fois.
Le détail de chacune, terrain par terrain, se lit dans les études de cas. On y voit, à chaque fois, le moment où le regard fait basculer la lecture d'une situation.
Trouver le vrai problème ne suffit pas, il faut le débloquer. La circulation une fois rendue visible, le travail consiste à déplacer ce qui l'entrave : une asymétrie, un canal qui manque, une règle qui étouffe. Non pas empiler un dispositif de plus, mais lever ce qui empêche de passer ce qui devrait passer.
Chez Nexans, changer l'unité de pilotage a fait basculer tout le reste, et l'adoption avec. Chez MyLight150, l'outil a cessé de remplacer le commercial pour devenir son support. Le déplacement du regard n'a de valeur que s'il produit, derrière, une décision que l'on peut tenir.
Si l'on veut le nom des choses : révéler, réagencer, rendre capable. Trois mouvements, jamais dans le même ordre, et jamais à parts égales. L'essentiel du travail est de révéler ; le reste en découle.
Cette manière de faire suppose une position particulière, et c'est sans doute ce qui me distingue le plus. Je n'arrive pas en expert qui sait mieux, ni en chef qui tranche à la place des autres. Je n'ai aucun accès privilégié à la vérité d'une situation : ma lecture est aussi partielle que celle de chacun.
Ce que j'apporte est plus modeste, et plus rare. Je suis la personne dont le rôle est de faire tenir ensemble, au même moment, des regards qui d'habitude ne se croisent pas. Je ne décide pas ce qui doit circuler : je crée les conditions pour que ceux qui vivent la situation le voient, le disent, et s'en saisissent. Le savoir reste le leur. Les décisions restent les leurs. Ce qui change, c'est qu'elles deviennent possibles.
Mon travail n'est pas d'apporter la réponse.
C'est de rendre un collectif capable de trouver la sienne et de la tenir.
Il y a une exigence dans cette position. Demander à des gens d'exposer ce qu'ils voient depuis leur place n'est jamais anodin ; on ne le demande honnêtement que si l'on a soi-même appris à le faire. Ce n'est pas une initiation mystérieuse : c'est simplement la condition pour savoir ce que l'on demande, et pour tenir l'espace où cela peut se dire sans risque.
Ce que je laisse derrière moi prend des formes concrètes : un glossaire, une carte, une convention, un rituel. Aucune n'est un produit sur étagère qu'on viendrait me commander. Chacune est née d'un terrain précis, comme la réponse que ce terrain-là appelait. Le même regard, sur une autre situation, aurait produit tout autre chose. La convention de réciprocité vient d'ailleurs de la famille la plus complète de ces objets, les Réciprocités.
Un dispositif réussi vit au-delà de l'accompagnement. C'est même le critère qui compte le plus à mes yeux : non pas qu'il fonctionne pendant que je suis là, mais qu'il tienne quand je n'y suis plus. Il demande parfois des réajustements, et je reviens volontiers quand le collectif le souhaite, mais il ne doit jamais dépendre d'une personne pour exister.
Ce n'est pas une faveur que je vous fais : c'est la manière la plus honnête de travailler. Une mission dense, puis je m'efface. Ne pas vous rendre dépendant, c'est précisément ce qui fait tenir le dispositif, et ce qui fait qu'on se rappelle.
Reste un paradoxe que j'assume : une infrastructure qui fonctionne se fait oublier, on ne la remarque qu'en panne. Concevoir des conditions de circulation, c'est accepter que sa réussite se voie peu. C'est pourquoi je fais en sorte que ce qui reste porte sa propre mémoire. La convention est datée, le rituel sait d'où vient son format, le collectif garde trace de ce qui a été décidé, et pourquoi. C'est la meilleure garantie que ceux qui arrivent ensuite ne défassent pas, sans le savoir, ce qui les tient.
C'est aussi le terrain où je pousse aujourd'hui le plus loin, du côté des coopératives et de la gouvernance partagée, là où un collectif doit pouvoir décider ensemble, et continuer à le faire sans moi.
Appliquée aux coopérations territoriales notamment, cette pratique a pris la forme d'une méthode à part entière, avec ses étapes, ses rôles et ses conventions, aujourd'hui en déploiement sur mes terrains de recherche et en constante évolution au fil des terrains. Une porte à part entière, pour qui veut continuer la lecture.
Le plus efficace, souvent, est de poser le regard une fois sur la situation et de voir ce qu'il fait apparaître. C'est de là que part le travail, et c'est déjà un grand pas.